卖餐饮投诉量同比增长四成旅游及本地线下消费也引发餐饮行业春节期间投诉增长明显,同比去年上涨41.93%菜品价格高 ,实物与宣传不符,上菜慢 ,服务人员态度差等都是消费者主要的吐槽点。
春节档电影票房同比增长11.89%根据国家电影局数据显示,2023年春节档票房为67.58亿元 ,同比增长11.89%,观影人次为1.29亿,同比增长13.16%。主要问题集中在消费者申请退改票时遇到的客服无法联系 、自助无法处理等方面。
在快递行业整体业务量增长的情况下,黑猫投诉平台春节期间收到的货运物流相关投诉与去年春节基本持平,快递行业整体服务水平向好 。春节期间#游客爆料北海用餐4个菜1500元#登上热搜,游客爆料到广西北海银滩游玩后,被一出租车司机带去饭店用餐4个菜花了1500元。
在快递行业整体业务量增长的情况下,黑猫投诉平台春节期间收到的货运物流相关投诉与去年春节基本持平,快递行业整体服务水平向好 。
广东省用户投诉集中男性投诉用户超六成春节期间来自广东省的投诉占比最高达到11.32% ,其次为江苏省 、浙江省、山东省 ,占比均超7% 。
配送时效成货运物流行业主要投诉问题根据黑猫投诉数据显示 ,春节期间货运物流行业投诉问题主要围绕配送时效,相关投诉占比达到62.94% 。
电影行业消费增长票务投诉量增多受线下娱乐消费回暖影响,黑猫平台娱乐生活类投诉集中 ,其中票务类投诉同比上涨68.08% 。
旅游消费全面复苏旅游人次收入双增长随着疫情放开 ,今年春节旅游需求大增,根据文化和旅游部数据中心测算 ,今年春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次,同比增长23.1% ,实现国内旅游收入3758.43亿元 ,同比增长30%。
菜品价格高 ,实物与宣传不符,上菜慢,服务人员态度差等都是消费者主要的吐槽点 。
直播平台节日营销投诉减少与线下票务相比 ,2023年春节影音直播领域投诉下降明显,去年企业红包营销中出现的问题今年没有再次集中出现,也反映出企业在进行节日营销时会更加注重保障消费者权益 。
主要问题集中在消费者申请退改票时遇到的客服无法联系、自助无法处理等方面。
在快递行业整体业务量增长的情况下 ,黑猫投诉平台春节期间收到的货运物流相关投诉与去年春节基本持平 ,快递行业整体服务水平向好 。春节档电影票房同比增长11.89%根据国家电影局数据显示,2023年春节档票房为67.58亿元,同比增长11.89%,观影人次为1.29亿 ,同比增长13.16%。菜品价格高 ,实物与宣传不符,上菜慢,服务人员态度差等都是消费者主要的吐槽点 。