消费增长带动投诉增多随着旅游消费回暖,2023年春节期间黑猫投诉平台旅游出行住宿行业投诉量同比去年同期增长42.36%。广东省用户投诉集中男性投诉用户超六成春节期间来自广东省的投诉占比最高达到11.32%,其次为江苏省 、浙江省 、山东省,占比均超7%。
菜品价格高 ,实物与宣传不符,上菜慢 ,服务人员态度差等都是消费者主要的吐槽点 。卖餐饮投诉量同比增长四成旅游及本地线下消费也引发餐饮行业春节期间投诉增长明显,同比去年上涨41.93%
黑猫大数据中心依托消费投诉数据,从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理、盘点消费者投诉情况及关注热点 ,全面客观地反映消费行业发展动态、热点舆情事件、企业服务质量。在快递行业整体业务量增长的情况下 ,黑猫投诉平台春节期间收到的货运物流相关投诉与去年春节基本持平,快递行业整体服务水平向好 。
主要问题集中在消费者申请退改票时遇到的客服无法联系 、自助无法处理等方面 。
最后,黑猫也再次提醒广大消费者:黑猫投诉是一个公益平台,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用 ,凡是以黑猫名义收费的均为冒充 、欺骗行为 ,请及时报警并与黑猫官方反馈。
春节期间#游客爆料北海用餐4个菜1500元#登上热搜 ,游客爆料到广西北海银滩游玩后 ,被一出租车司机带去饭店用餐4个菜花了1500元。
快递行业服务量增长服务水平向好国家邮政局数据显示 ,2023年春节全国邮政快递业揽收快递包裹约4.1亿件,与去年春节假期相比增长5.1%。
旅游消费全面复苏旅游人次收入双增长随着疫情放开 ,今年春节旅游需求大增 ,根据文化和旅游部数据中心测算,今年春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次 ,同比增长23.1%,实现国内旅游收入3758.43亿元,同比增长30% 。
黑猫大数据中心依托消费投诉数据,从分布、趋势、行业热点问题等多个角度全面梳理 、盘点消费者投诉情况及关注热点 ,全面客观地反映消费行业发展动态 、热点舆情事件、企业服务质量 。
快递行业服务量增长服务水平向好国家邮政局数据显示,2023年春节全国邮政快递业揽收快递包裹约4.1亿件 ,与去年春节假期相比增长5.1% 。
预定的酒店、景点 、机票被无故取消订单,酒店实际住宿条件与宣传不符以及退票退款难成为消费者主要反馈问题。
配送时效成货运物流行业主要投诉问题根据黑猫投诉数据显示,春节期间货运物流行业投诉问题主要围绕配送时效 ,相关投诉占比达到62.94%。最后,黑猫也再次提醒广大消费者:黑猫投诉是一个公益平台 ,帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用 ,凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。预定的酒店、景点 、机票被无故取消订单,酒店实际住宿条件与宣传不符以及退票退款难成为消费者主要反馈问题。